I dagens digitala landskap är förtroende allt. Kunder översköljs ständigt av reklam och säljbudskap, vilket gör det svårare än någonsin att tränga igenom bruset. Hur kan du då bevisa att din produkt eller tjänst faktiskt levererar det den lovar? Svaret är enklare och kraftfullare än du tror: kundcase.
Ett välskrivet kundcase, eller “case study”, är inte bara ett säljverktyg, det är ett bevis. Det är en autentisk berättelse om hur en verklig kund har övervunnit en utmaning med hjälp av din lösning. I den här artikeln går vi igenom hur du skapar ett kundcase som bygger trovärdighet och övertygar nya kunder, steg för steg.
Steg 1: Hitta och intervjua rätt kund
Allt börjar med att hitta en nöjd kund som har fått mätbara resultat av din produkt eller tjänst. Det behöver inte vara din största kund, utan snarare en som har en intressant historia att berätta.
- Identifiera kandidater: Leta bland dina mest positiva och engagerade kunder. Vilka har gett dig bra feedback eller uppnått imponerande resultat?
- Fråga om lov: Kontakta kunden och förklara vad du vill göra. Var tydlig med att målet är att lyfta fram deras framgång. De flesta blir smickrade och ställer gärna upp.
- Förbered intervjun: Skapa en lista med öppna frågor som uppmuntrar till berättande. Undvik ja/nej-frågor. Fokusera på kundens situation före, under och efter att de började använda din lösning. Exempel på frågor: “Vilka utmaningar stod ni inför innan ni hittade oss?”, “Hur såg er process ut för att lösa problemet?”, “Vilka konkreta resultat har ni sett sedan ni implementerade vår lösning?”
Steg 2: Strukturera berättelsen
Ett bra kundcase följer en klassisk berättarstruktur. Tänk på det som en kort hjälteresa, där din kund är hjälten och din produkt är det magiska svärdet som hjälper dem att besegra draken.
- Introduktion – Utmaningen: Presentera kunden och den specifika utmaning de stod inför. Måla upp en tydlig bild av deras problem och varför det var viktigt att lösa det.
- Mitten – Lösningen: Beskriv hur och varför kunden valde just din lösning. Förklara kortfattat hur implementeringen gick till och hur din produkt eller tjänst fungerar i praktiken för dem.
- Avslutning – Resultatet: Detta är den viktigaste delen. Presentera de konkreta, mätbara resultaten. Använd siffror och statistik där det är möjligt. “Vi ökade vår försäljning med 40 %” är mycket mer kraftfullt än “Vi sålde mer”. Avsluta med ett citat från kunden som sammanfattar deras positiva upplevelse.
Steg 3: Använd ditt kundcase i marknadsföringen
När ditt kundcase är färdigskrivet och godkänt av kunden är det dags att låta det jobba för dig. Målet är att placera det där potentiella kunder kan se det när de överväger ett köp.
- På hemsidan: Skapa en dedikerad sektion för kundcase på din webbplats. Det bygger omedelbart socialt bevis.
- I säljprocessen: Låt dina säljare använda caset som ett verktyg i dialogen med nya leads. Det är ett perfekt sätt att bemöta invändningar och visa på verkliga resultat.
- I sociala medier: Dela utdrag, citat och resultat från caset på plattformar som LinkedIn. Skapa korta inlägg som länkar till hela berättelsen på din webbplats.
- I nyhetsbrev: Skicka ut ditt nya kundcase till dina prenumeranter för att visa på värdet du skapar och inspirera befintliga kunder.
Genom att systematiskt arbeta med kundcase förvandlar du nöjda kunder till dina mest kraftfulla marknadsförare. Du bygger inte bara förtroende, du visar på ett konkret och övertygande sätt att din lösning fungerar i verkligheten.
Känner du att du vill komma igång men saknar tiden eller kunskapen att producera ett slagkraftigt kundcase? Vi på Borow är experter på att skapa innehåll som bygger förtroende och driver affärer. Hör av dig till oss, så hjälper vi dig att ta fram en berättelse som lyfter fram dina kunders framgång och stärker ditt varumärke.
